Общи условия, приложими за ползвателите на Randevue – Randevue.app

Последно актуализирано: 05.12.2023г.

Настоящите общи условия за ползватели („Общите условия“) са приложими при зареждане на домейна randevue.app в браузър и всяко ползване на платформата Randevue.app. Настоящите Общи условия не са приложими за собствениците на търговски обекти - в отношенията с последните се прилагат Общите условия, приложими за търговски обекти.

1. Дефиниции

„Продукти“ са всички стоки (ястия, напитки и други) и услуги, предлагани от Търговски обект, които могат да бъдат поръчани от Ползвател посредством Платформата.

„Поръчка“ е Поръчка, направена от Ползвател към Търговски обект чрез Платформата по отношение на продукта или услугата, избрана от Ползвателя.

„Ползвател“ е всяко лице, което е заредило в браузъра си домейна Randevue.app, достъпващо съответно Платформата, разглеждащо нейното съдържание и/или осъществява Поръчка чрез нея. В понятието “ползвател” се включват и потребителите съгласно дефиницията по-долу.

„Потребител“ е всеки ползвател, който е физическо лице, което придобива стоки или услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност и всяко физическо лице, което като страна по договор действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност (в съответствие с дефиницията на „потребител“ съгласно Закона за защита на потребителите).

„Споразумение“ е споразумение между Ползвателя и Търговския обект относно Поръчка и доставката/разноса или получаването на Поръчката на място.

„Платформа“ е уебсайтът Randevue.app, приложенията, инструментите и други устройства на Randevue.app и свързаните с него дружества и бизнес партньори, чрез които се предоставя Услугата.

„Търговски обект“ е юридическо лице, коeто приготвя и продава ястия, храни, напитки и други свързани продукти, както и предоставя услуги, и използва посредничеството на Платформата за сключване на Споразуменията и организиране на плащане по тях.

„Информация за Търговския обект“ е информацията за съответен Търговски обект, която може да включва адрес на обекта, данни за контакт, лого, снимки на обекта, име на обекта, характеристики и описание на обекта, включително и продуктов каталог/асортимент, цени за всеки отделен продукт (с ДДС), зони на доставка (вкл. пощенски кодове), цени за доставка и минимални суми за поръчка.

„Услуга“ включва търговските услуги и/или дейности, които се предлагат на Ползвателя от Randevue.app, които включват публикуване на дигитално меню, улесняване на сключването на Споразумения чрез посредничество и предаване на Поръчките към съответния Търговски обект.

„Такса обслужване“
Търговските обекти си запазват правото да въведат допълнителна такса в цената на поръчката (наричана „Такса обслужване“). Допълнителна информация за изискуемата сума може да бъде открита описана в информационната иконка, непосредствено до текстовото поле “Такса обслужване”. Ползвателите на платформа Randevue.app имат възможността да продължат към финализирането на поръчката заплащайки тази допълнителна такса, или да се откажат от поръчката преди нейното окончателно изпълнение.

„Доставчик на онлайн място за търговия“ означава всеки търговец, който доставя на онлайн място за търговия на потребители. “Рандевю” ООД е доставчик на онлайн място за търговия.

„Домейн“ е част от йерархическото пространство на глобалната интернет мрежа, която има собствено уникално име (име на домейн), което трябва да отговаря на определени изисквания. За да бъде заредена определена уеб страница, домейн името се изписва в полето на браузъра, като в контекста на настоящите общи условия домейн името е Randevue.app и свързаните с него под домейни и уеб страници.

„Браузъри“ са програми, които позволяват разглеждане на страници в Интернет пространството. Такива са Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari и др.

„Randevue/Randevue.app/РАНДЕВЮ“ се администрира от „РАНДЕВЮ“ ООД, вписано в ТРРЮЛНЦ с ЕИК 207315958, ИН по ДДС № BG207315958, със седалище и адрес на управление гр. Варна, р-н Аспарухово, ул.Св. Св. Кирил и Методий, 24

2. Приложимост

Настоящите общи условия уреждат отношенията между „РАНДЕВЮ“ ООД и лицата – получатели на услугите на по смисъла на Закона за електронна търговия чрез уеб-базираната Платформа Randevue.app, която като компютърна програма, дизайн и съдържание представлява обект на интелектуална собственост на дружеството.

Всички посетители на Платформата Randevue.app следва да се запознаят внимателно с настоящите Общи условия преди да използват Платформата. В случай че Ползвателят не е съгласен с настоящите Общи условия, последният следва да преустанови ползването на Платформата.

Настоящите Общи условия са приложими само за Услугата, съгласно дефиницията по-горе. Randevue не носи отговорност за изпълнението, както и качеството на осъществяване на Споразумението.

Настоящите общи условия не уреждат отношенията между юридическите лица (търговски обекти), които публикуват продукти и услуги чрез използване на Платформата и техните адресати - Ползватели, дори когато Заплащанията за тях са извършени чрез нейното използване. Чрез подаването на Поръчка, Ползвателят сключва Споразумение директно с Търговския обект за доставка на избраната от Ползвателя продукти/услуги.

Ползвателят е обвързан с Поръчката и няма право на възстановяване на платени суми, освен ако Търговският обект допуска отмяна на Поръчки съгласно раздел 5 по-долу.

Рандевю си запазва правото да откаже достъп до Услугата на ползватели във всеки от следните случаи:
при сигнал за злоупотреба, подаден от търговския обект;
при неизпълнение на Споразумението от страна на Ползвателя;
в случаите на установено злонамерено използване на платформата, но и в случаите, когато Randevue прецени за редно и без да посочва конкретна причина.

3. Регистрация на ползвател/Създаване на профил

Посетителите на Платформата могат да разглеждат безплатно нейното съдържание и да осъществяват поръчки на продукти и/или услуги, без да е необходимо извършване на регистрация/създаване на личен профил.

След сканиране с мобилно устройство на съответния QR код или въвеждане на съответния линк, приложим за менюто на Търговския обект, Ползвателят може да се регистрира, преди да направи Поръчка за избрана/и от него продукти и услуги. За извършване на регистрацията Ползвателят избира да се идентифицира или впише в платформата, чрез някоя от предоставените социални мрежи за логин идентификация, например Facebook Login, Google, Apple и т.н.

Потребителя може да избере и да се регистрира като предостави следните си данни: личен имейл, където ще се наложи да предостави име и фамилия, телефон, електронен адрес (email) и въвежда парола. След натискана не виртуалния бутон за регистрация, потребителя ще получи линк за потвърждаване на регистрацията по имейл. Потребителския акаунт трябва да се активира, за да бъде функционален.

С попълване на данните за регистрация, Ползвателят недвусмислено заявява, поставяйки отметка в съответното поле, че е запознат и приема настоящите общи условия, като се задължава да ги спазва безусловно.

При извършване на регистрация Ползвателят се задължава да предостави верни, пълни и актуални данни. В случай на промяна по отношение на предоставените данни, Ползвателят се задължава да коригира данните си в своя профил своевременно и при всички случаи – преди осъществяване на последващи поръчки.

При достъпване на създадения в Платформата профил, след като е осъществил регистрация, Ползвателят може да въведе по свое желание следната допълнителна информация в профила си: данни относно алергени, както и адрес/и за доставка.

Допълнителните възможности, които се предоставят на Ползвателите, осъществили регистрация, са: автоматично зареждане на вече въведените данни при извършване на Поръчка, преглед на предходни Поръчки (вкл. и резервации), отбелязване на алергени с оглед маркиране или скриване на храни, съдържащи тези алергени.

4. Дигитално меню

Randevue публикува продукти/услуги от името на Търговските обекти в Платформата, в съответствие с предоставената от съответните Търговски обекти информация. Randevue.app не носи отговорност за съдържанието на дигиталното меню и Информацията за Търговските обекти в Платформата. Търговските обекти могат да използват съставки и добавки в храните и напитките, които могат да причинят алергии и непоносимост. Ако Ползвателят или негов представител е алергичен към определени храни, Рандевю препоръчва преди Ползвателя да направи Поръчка да изиска информация директно от страна на Търговския обект.

Вие сте наясно и приемате, че описанията, и където е приложимо, снимките на продукти, които се предлагат в дигиталните менюта във всеки един търговски обект, се предоставят въз основа на информацията и документите, предоставени от съответния такъв, който ги произвежда, и че Randevue, като посредник не може да предостави никакви гаранции срещу евентуални неточности в това число описания и/или снимки. Снимките имат чисто илюстративен характер и съдържанието, както и грамажа на съответната порция може да се различава от представената снимка, когато такава е налична.

Randevue.app представя цялата Информация за Търговския обект, която му е предоставена от него, по начин, позволяващ за Ползвателя да е Максимално информиран за избора си при заплащане за продукти и услуги и сключване на Споразумение.

Randevue.app полага всички разумни усилия да поддържа функционалностите на Платформата, но не носи отговорност за временна/постоянна недостъпност на Платформата, както и неизправности причинени от технически смущения (слаба интернет връзка) или хардуерни и софтуерни проблеми с устройството на Ползвателя.

5. Споразумението

1. Ползвателите сключват Споразумение с Търговски обект за закупуване на продукти/услуги предлагани, чрез интерфейса на РАНДЕВЮ. С натискането на бутона „Order&Pay/Поръчай и плати”, споразумението с обекта за хранене се счита за сключено.

Ползвателят добавя в потребителската си кошница всички желани Продукти/Услуги. С натискането на бутона „Поръчай и Плати“, Ползвателят финализира Поръчката и тя се изпраща автоматично до Търговския обект.

Когато Ползвателят е създал профил, за да осъществи своята поръчка през профила си, последният следва да въведе данните за достъп до профила си, а именно: потребителско име и парола. След като въведе своите данни, Ползвателят разполага с възможност да добави в потребителската си кошница всички желани Продукти и/или Услуги. С натискането на виртуалния бутон „Поръчай и Плати“, Ползвателят финализира поръчката и тя се изпраща автоматично до Търговския обект. С натискането на бутона „Поръчай и Плати“ Споразумението с Търговския обект се счита за сключено.

В определени случаи, когато това е приложимо, след като подаде Поръчката, Ползвателят следва да бъде на разположение за контакт по телефона или по електронната поща (посочени при подаването на Поръчката) с Търговския обект във връзка с информация за статуса на Поръчката.

Ако Ползвателят избере Поръчката да му бъде доставена до адрес, той трябва да бъде на разположение на посочения адрес за доставка, за да получи своята Поръчка.

Ако Ползвателят избере да получи Поръчката на място, той трябва да се яви в избраното време на мястото за получаване на Поръчки на адреса на Търговския обект.

Ползвателите могат да се ориентират за актуален статус на поръчката от бележката, която се визуализира след финализиране на Поръчката.

Всички електронни изявления, направени през личен профил след въвеждане на съответните потребителско име и парола, се предполага, че са извършени от лицата, посочени в данните, предоставени от Ползвателя при извършване на регистрация в Платформата (или добавени впоследствие).

Споразумението може да бъде изпълнено от Търговския обект само ако Ползвателят предостави точна информация, когато подава Поръчката. Ползвателят е длъжен незабавно да докладва за евентуални неточности в данните за плащане, посочени или предоставени на Randevue.app или на Търговския обект.

При сервиране/доставяне/събиране на Поръчката, Търговският обект може да поиска от Ползвателя да удостовери възрастта си чрез документ за самоличност, ако Поръчката съдържа алкохолни продукти или други продукти с възрастово ограничение за употреба.

Потребителите, независимо дали са регистрирани с профили или използват платформата без такъв (като гости), декларират, като се съгласят с общите условия, че са навършил 18 години. В случай на съмнение, че даден потребител е непълнолетен, търговския обект запазва правото си да откаже да изпълни направената поръчка, като следва да възстанови сумата на потребителя чрез някои от методите посочени в т.7 (Плащане).

В случай че някое от задължителните полета не бъде попълнено, Платформата не позволява завършване на поръчката и посочва на Ползвателя в кои от задължителните полета липса информация, която следва да бъде допълнена от Ползвателя. Randevue.app не поема отговорност за изпълнението на Споразумението.

Сключеното между Търговския обект и Ползвателя Споразумение ще бъде съхранявано от Рандевю чрез технически средства, като Ползвателят ще има достъп до него в създадения от него профил на сайта, както и при поискване – на посочен от него електронен адрес.

6. Прекратяване на Споразумението и отмяна на Поръчката

Предвид факта, че в дигиталното меню могат да се включват нетрайни продукти и/или продукти, които поради своето естество могат да влошат качеството си, Ползвателят няма право да разваля/анулира Споразумението по отношение на такива продукти. Поръчките не могат да бъдат анулирани от Ползвателя чрез Randevue.app. Ползвателят може да анулира Поръчката с Търговския обект само ако Търговският обект изрично е посочил, че е възможно анулиране на Поръчката от Ползвателя и съгласно специфичните условия на Търговския обект.

Ако Ползвателят не присъства на мястото на доставка или получаване, за да вземе Поръчката или по друг начин не изпълни задълженията си по Споразумението, по указания на Търговския обект, то Randevue.app има право да откаже както текущата, така и бъдещи Поръчки извършени от този Потребител.

След доставката на Поръчката, Потребителите нямат право на отказ от Споразумението, когато Поръчката (или съответната част от нея) включва продукт/и и/или услуги, които попадат в някоя от хипотезите на чл. 57 от ЗЗП, вкл. по отношение на продукти, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.

7. Плащане

От момента на сключването на Споразумението в съответствие с разпоредбите на раздел 5, точка 1 от тези Общи условия, Ползвателят е длъжен да заплати Поръчката на Търговския обект. Потребителят може да изпълни това задължение за плащане чрез навигиране в платформата и избиране на метод за онлайн плащане (плащане с дебитна/кредитна карта) или чрез плащане в брой на търговския обект, при доставка до вратата или на мястото за получаване (в случай, че за конкретния Търговски обект такава възможност е активирана).

Когато за избрания от Ползвателя търговски обект услугата за онлайн плащане е активирана, кликвайки на бутона „ПОРЪЧАЙ“ Ползвателят бива препратен към платформата Stripe или виртуален ПОС терминал на друга обслужваща институция, където въвежда необходимите данни за банкова карта за извършване на трансакцията. При използване на виртуален ПОС терминал, предоставен от партньорската институция, се прилагат следните условия:
Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за извършване на плащане чрез виртуалния ПОС. При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по картата, с която е извършено плащането или в кеш, по преценка на ЮЛ.

8. Уреждане на спорове

Рекламации и оплаквания от Ползвателя във връзка с Поръчка или изпълнението на Споразумението, се подават до Търговския обект съгласно условията на съответния Търговски обект. Отговорността за Поръчката в Търговския обект и изпълнението на Споразумението е само и единствено на Търговския обект. Randevue.app може единствено да посредничи чрез придвижване на направеното оплакване от страна на Потребителя посредством Платформата, но не носи отговорност за резултата от посредничеството, нито за срока, в който последното е реализирано.

Рекламации и оплаквания се описват ясно и пълно и се подават своевременно след установяване на недостатъците от Потребителя до съответния Търговски обект.

Ако Потребителят желае да заяви оплакване по отношение на Споразумение пред Рандевю с оглед осъществяване на посредничество, той трябва да го съобщи на центъра за обслужване на клиенти на посочените контакти в уеб страница Randevue.app или чрез контактната форма, по електронна поща или по обикновена поща на адреса за кореспонденция, посочен в раздел 1 от настоящите Общи условия.

След като получи оплакването, Randevue.app се запознава с него във възможно най-кратък срок и го придвижва към съответния Търговски обект.

При спор с Търговски обект Потребителят има право да използва АРС (алтернативно решаване на спорове), представляващо извънсъдебен способ за решаване на спорове на доброволен принцип, което се осъществява посредством помирителни комисии. Потребителят може:
Да използва Европейската платформа за онлайн решаване на спорове със следния уеб адрес: https://ec.europa.eu/odr. Този портал дава възможност за уреждане на спорове между търговец и потребител във връзка с онлайн покупки на стоки и услуги с национален и транснационален характер.
Да подаде заявление за осъществяване на посредничество до Комисия за защита на потребителите на следния уеб адрес: http://kzp.bg/pomiritelna-komisiya/posrednichestvo. Може да се запознаете с видовете помирителни комисии на страницата на Комисия за защита на потребителите - https://kzp.bg/pomiritelna-komisiya

9. Информационен бюлетин

При осъществяване на своята Поръчка Ползвателят може да се абонира за информационния бюлетин и/или получаване на известие за различни кампании/промоции. Абонирането се осъществява чрез въвеждане на имейл адрес на Ползвателя и поставяне на отметка, че ползвателят предоставя съгласието имейл адресът му да бъде обработван от Рандевю за изпращане на информационен бюлетин и/или известия за различни кампании/промоции/информации. Потребителят може да оттегли съгласието си с оглед отмяна на абонамента/получаването на известия по всяко време като:
се свърже с посочените контакти в уеб страницата на Randevue.app, или попълни съответната форма за контакт.

10. Права върху интелектуална собственост

Всички информационни ресурси, публикувани в Платформата, вкл. но неизчерпателно: дизайн, текстове, снимки, лога, търговски марки, аудио и видео материали и др., както и програмния код на уебсайта, представляват интелектуална собственост и са обект на закрила съгласно ЗАПСП.
Използването на информацията, публикувана в Платформата чрез копиране, промяна, възпроизвеждане, публикуване, разпространение или по друг непозволен начин, без съгласието и разрешението на носителя на съответното право върху интелектуалната собственост представлява нарушение и води до ангажиране на съответната отговорност на Ползвателя в съответствие с действащото българско законодателство.

11. Обработка и съхраняваните лични данни

Randevue.app обработва личните данни на Ползвателите при спазване на Закона за защита на личните данни, Общ регламент относно защитата на данните (Регламент (ЕС) 2016/679), Закона за електронна търговия, други относими нормативни актове и вътрешните си правила в тази област. Обработката на лични данни се осъществява съгласно Политиката ни за поверителност.

12. Общи разпоредби. Приложимо право

Чрез функционалностите на Платформата ползвателите могат по свое желание да добавят оценка за търговските обекти под формата на избран от тях емотикон (лице, изразяващо съответна емоция).
„Рандевю“ ООД си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия, като при изменения уведомява своевременно клиентите си за настъпилите промени и последната актуализация, чрез публикуването им на интернет страницата Randevue.app.

Рандевю не носи отговорност за съдържанието и безопасността на сайтове, към които препращат линкове и банери, публикувани в Платформата. Съветваме Ви да се запознаете с политиките и условията на тези сайтове.
Ползвателят следва незабавно да уведоми Рандевю в случай на достъп до потребителския му профил, осъществен от неоправомощено лице, както и при всяко друго нарушение на информационната сигурност. Рандевю не носи отговорност за вредите, възникнали вследствие на неоправомощен достъп, независимо дали последният е извършен със или без знанието на Ползвателя.
По всички въпроси, които не са уредени в настоящите Общи условия, се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.
Недействителност или неприложимост, на която и да е разпоредба от тези Общи условия няма да засяга действителността или приложимостта на останалите разпоредби.
Към съдържанието на настоящите Общи условия се прилага действащото законодателство на Република България.
Настоящите общи условия са актуални към 2023 год. и отменят всички предходни.